什么是地陪导游

　导语：地陪导游也称地接导游或直接简称地接。是导游员(全陪、出境领队、地陪)的一种，也是对导游职业素养要求最高的。导游是旅游活动的直接执行者，地陪导游是旅游目的地的导游，所以也是执行团队计划的最主要执行者。

　地陪导游顾名思义也就是地陪。指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。也称地接导游或直接简称地接。是导游员(全陪、出境领队、地陪)的一种，也是对导游职业素养要求最高的。导游是旅游活动的直接执行者，地陪导游是旅游目的地的导游，所以也是执行团队计划的最主要执行者。

　地陪导游服务程序：

　(1)服务准备：首先熟悉并研究接团通知单，掌握交通票据情况，联系司机，核实团队抵达时间及住房与餐饮，其次踩点做好知识准备，灵活编制最佳接待日程表，最后做好物质准备，形象准备，心理准备和接待特殊要求与特殊团队的准备。

　(2)迎接准备：核对航班(包括车次、船次)并与司机联系共赴机场(或车站、码头)，迎接并辨认团队，核对团队情况，交接行李，等车并致欢迎辞，调整时差，首次沿途导游，商量并宣布日程安排。

　(3)饭店入住服务：协助办理住店手续，介绍饭店设施，宣布集合时间与地点，监督行李进房，商定并通知叫早、用餐时间，饭店内用餐服务，协助兑换外币，监督饭店履行合同。

　(4)参观游览服务：预报天气，清点人数，途中导游，宣布开车时间、地点，签单或购票入门，逐景导游讲解，解疑答问，出景点登车，清点人。

　(5)餐饮服务：用餐地点、餐饮服务注意事项、在社会定点餐馆订餐的原则都要详细理解和对待，特殊情况要很好的应付。

　(6)购物服务：遵守购物服务的原则，进定点商店购物的时间选择。

　(7)加点与团队夜生活：了解加点的前提和团队夜生活的注意事项。

　(8)其他服务：参观、会见服务，会议旅游。

　(9)送客服务：机(或车、船)票四核实与机票确认，确定并通知出行李、最后一餐及出发的时间，强调行李托运规定及准点出发的必要性，签团队结算单，出行李、办理离店手续，保证准点出发，途中致欢送辞，办理登机(车、船)手续及行李托运，请客人填写接团质量单，协助团队过安检，告别，回社汇报小结，交清单据物品，报账。

　全陪导游与地陪导游的区别：

　全陪是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全旅程陪同服务的工作人员。

　对于地陪导游的要求，是整个导游行业中要求最高的，要想做一个合格有完美的地陪，也许只有在不断的实践中积累经验，丰富自己的经历吧!

　服务程序

　地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。包括如下六个方面：

　服务准备 1、熟悉接待计划。地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。熟悉接待计划主要包括：

　服务准备

　（1）旅游团概况：包括组团社名称、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准、使用的语言和领队的姓名。

　（2）旅游团成员情况：包括该团人数、团员姓名、职业、性别、和宗教信仰。

　（3）旅游线路和交通工具：包括全程路线、入出境地点、交通工具情况、抵离本地所乘交通工具的班次、时间和地点。

　（4）交通票据情况：该团赴下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更或更改；有无返程票；出境机票是OK票还是OPEN票等。

　（5）该团的特殊要求和禁忌：住房、用车、游览、早餐等方面有无特别要求，有无老弱病残游客需特殊照顾。

　（6）是否需要提前办理好证件：有无需提前办理通行证的地区或城市，有则提前办好相关手续。

　（7）机场建设费的付费方式：是由接待社付还是由游客自付。

　2、落实接待事宜。地陪在旅游团抵达的前一天，应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜，具体包括：

　（1）核对日程安排表。地陪应就接待社在当地参观游览活动安排日程表的日期、出发时间、游览项目、就餐地点、购物、晚间活动、自由活动以及会见等特殊项目同组团社的接待计划进行核实，如发现有出入应与旅行社有关人员联系，问明情况作必要修订。

　（2）落实绿有车辆。地陪应与旅游汽车公司联系，确认该团在当地活动期间所提供车辆的车型、车牌号和司机的姓名。

　（3）落实住房和用餐。地陪要事先熟悉该团下榻饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；核实该团所住房间的`数量、级别、和是否含早餐，并与有关餐厅联系确认。

　（4）了解行李运送情况。

　（5）了解不熟悉景点的情况。地陪应事先了解该团计划到访的新旅游景点或自己不熟悉的游览景点的概况，如开放时间、门票情况和厕所位置等。

　（6）掌握联系电话。地陪应事先备齐和随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、司机、剧场、购物商店、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码，以便必要时联系。

　（7）与全陪联系。若是入境站，地陪应与全陪联系，约定共同接团的时间地点。

　3、做好物质准备。包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等

　4、语言和知识准备。

　5、形象准备。

　6、心理准备。在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备：一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故，因而要面临艰苦复杂工作的心理准备；二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备。

　迎接服务 1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。因此，为保证迎接服务工作的顺利，地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排，主要有：

　迎接服务

　（1）确认旅游团交通工具抵达的准确时间。

　（2）与旅游车司机联络，商定出发时间、接头地点和停车位置。

　（3）抵达交通港后，要再次核实旅游团抵达的准确时间。

　（4）与行李员联络，告知旅游团行李运往地点。

　（5）持接待牌站在交通港出口醒目位置热情迎候旅游团。

　2、接到旅游团后，在交通港要做哪些工作？

　（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎。

　（2）核实实到人数，如与计划不符应及时报告接待社有关部门。

　（3）与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。

　（4）提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车，并礼貌地清点人数。

　3、由交通港至旅游团下榻饭店途中，地陪应做好哪些工作？

　代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞

　若存在时差，帮游客调整好时间

　进行首次沿途导游

　抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号

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