一、照顾顾客的情绪，感同身受

1. 请您不要生气，我完全理解您现在的感受。

2. 请您先冷静一下，我将尽我所能帮助您解决这个问题。

3. 对于给您带来的不便，我深感歉意。请您不要着急，我们会尽快为您解决这个问题。

二、让顾客感受到被重视，能满足的尽量满足

1. 非常抱歉给您带来不便，您是我们的忠实顾客，我们会优先处理您的问题，并确保您满意。

2. 我们对您的不满感到非常抱歉，将认真对待您的问题，并努力改进，以提升您的购物体验。

3. 您是我们的重要客户，我们将竭尽所能改进我们的服务，确保不让您失望。

客服售后的职责岗位：

1. 快速学习并掌握公司的最新政策和业务，积极向客户推荐新产品，以增加客户对我们产品的兴趣。

2. 接收并处理客户申请的业务和投诉电话，准确记录投诉内容，及时转交后台组处理。

3. 通过电话、短信、邮件等多种渠道与客户沟通，提供服务或实现销售目标。

4. 妥善处理客户咨询和投诉，处理用户申告和派单，总结并反馈客户建议和意见。

5. 接听电话时语气要温和，以“您好！中浪公司”作为开头。

6. 座机接听时，适时宣传公司产品，但不得报价。

7. 热线电话接听人员，适时宣传公司产品。对于来电来自不同区域的客户，直接提供公司驻点人员联系方式，或告知稍后会有相关部门跟进处理，或其他更合适的方法。