关键词：问题 目标 决策 行动 反馈

卓有成效的管理者不仅要把事情做正确，更需要做正确的事情，这就需要做决策。德鲁克认为决策是管理者特有的工作，在本书的最后，重点介绍了决策的要素和方法。

德鲁克所说的决策是指能影响组织的重大决策，因此我们其实不需要做太多的决策，一个组织如果经常需要做重大的决策是有问题雀裤厅的。管理有效的企业都是看起来平淡无奇的，而那些看起来风风火火的企业则暗藏许多问题。

决策没法定义一个科学的公式来描述，也没法用严谨的逻辑推导出来，但决策必须要满足一些基本要素，否则就是无效的决策。德鲁克提出决策应该包含的五个要素：

1. 问题的性质大致可以分为经常性问题和偶发问题。如果一个问题是经常性发生的，那就需要建立规则或原则；如果是偶发事件，就一事一议。但是组织中绝大多数是事情应该是可以归为“经常性发生的”，偶发事件只是少数。

2. 分析问题的性质是做决策的第一步，组织中要解决的问题大致可以分为四类。将问题分类之后可以用针对性的方法做决策，以提高决策的有效性。有时甚至不用决策，也是一种高效的决策。

3. 第一类，经常发生的、表象的问题。例如多数的库存问题、生产问题等，严格来说不需要做特殊的决策，这类问题是日常管理的问题，需要的是一种有效的管理措施。

4. 第二类是在一个组织里的偶发事件，但是在整个行业或更大的外部条件来看，是经常性发生的问题，因此需要有例行的原则和方案来解决。例如企业的并购，在一个企业里不会经常发生，但是在企业界并购重组却是非常普遍的现象，有很成熟的规则和方法。

5. 第三类问题是真正的偶然事件，这种事概率非常小，一旦发生，下一次发生的可能性极小，这类问题只能特事特办。

6. 第四类问题是经常性事件的首次出现。这就需要我们的智慧和勇气来判断，因为它和第三类事情往往不容易分辨。例如，大规模的停电事件，如果是为了验证模式是否可行，那么迅速推出产品就是必要的。如果是为了更好的客户体验和品牌传播，那么需要认真打磨产品。

确定了问题的性质和要达到的目标，就需要确定方案和具体的行动步骤，指定执行人，并建立反馈机制。只有这样，决策才能转化为可执行的行动，从而实现预期的成果。