回顾第一季度的工作，我深刻体会到，作为营业员，辛劳与付出是成长的必经之路。营业厅作为公司与客户直接交流的平台，其重要性不言而喻。其不仅是服务的窗口，更是品牌与市场的桥梁。

鑫波接手后，营业员行为规范，工作效率显著提升，营造了积极向上的学习氛围，差错率下降，终端销售和融合业务均有显著增长，单装宽带和2G、3G单卡销售也有所增长，整体环境得到质的改变，人员素质明显提高。

成绩背后，挑战依然存在。服务标准和业务知识的掌握程度还需提高，个别营业员表现出懒散和思想问题，影响团队和谐。面对这些问题，我应全面分析，从根源抓起，加强管理，优化服务，提升业务能力，强化团队协作。

热爱本职工作，精通业务，是提高服务质量的基础。我将致力于提升自我，不断学习，提升业务技能，为客户提供专业、高效的服务。

作为营业厅经理，应敢于管理，善于管理，通过鼓励和指导，激发员工的积极性和创造性，面对差错敢于指正，面对先进事迹善于表扬，确保工作的顺利进行。

知指标、明任务、求发展，是提升营业效率的关键。我将明确工作目标，推动“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的实现，通过创新思维和团队协作，提高业务受理量，推动业务发展。

严格遵章守纪，维护企业信誉，是职业素养的体现。我将团结同事，共同进步，维护良好的工作氛围，确保企业利益不受损害，面对用户投诉，我将按照首问负责制认真处理，全程跟踪，维护企业形象。

展望未来，我将制定详细的工作计划，明确目标，推动团队进步。通过交流学习，借鉴先进经验，不断创新和改进，提升服务质量，确保公司资产的有效管理，为公司创造更多价值。

作为营业员，我将全力以赴，发挥个人潜能，不断提升自我，为公司的发展贡献力量，实现个人与公司的共同成长。