1、产品知识:每一个服务人员都应该非常的清楚自己公司服务的产品知识,在面向客户咨询的时候,能够更好的解答。
2、沟通表达能力:客服人员直接面向客户,在面向客户时,能够把相关的问题表达清楚,是非常重要的。直接关系着客户的满意度。
3、良好的心态:客户人员确实也是非常难做的,接触的人多了,什么类型的客户都用,有时可能还要面临客户的谩骂。良好的心态会帮助你消除这方面的压力,利于你更好的工作。
4、有耐心:客服人员是要有相当强的耐心的,在客户不太清楚相关问题的时候,要有耐心的去帮助,去回答。
5、声音技巧:在服务客户时候,声音技巧也相当的重要,要有合适的语速、语调,并且要带有感情。
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6、穿着不能随意:穿着不能随意,你的形象代表着公司,所以要显的专业,必须穿的也要专业。