市场营销的4R理论，即关联、反应、关系和回报，强调企业与顾客之间的长期互动和关系建立。这一理论以关系营销为核心，旨在建立顾客忠诚度，同时考虑了企业和消费者的利益。4R理论认为，企业与顾客共同构成一个命运共同体，与顾客建立并发展长期关系是企业经营的核心。此外，企业应及时倾听顾客需求，从推测性商业模式转变为高度响应需求的商业模式。在当前市场环境中，建立稳固的顾客关系至关重要。最后，合理的回报是处理营销活动中各种矛盾的关键，也是营销活动的最终目标。