面对酒店电梯困人的紧急情况，我们有一套严谨且高效的解救程序，旨在保障乘客的安全和舒适。以下是一系列的救援步骤：

步骤一：初步响应与安抚

一旦电梯出现困人故障，酒店管理人员需立即与轿厢内的乘客保持联系，用专业的态度和耐心安抚他们，让他们知道救援正在路上，确保他们保持冷静。

步骤二：专业判断与定位

联系专业的维保单位或维修人员，详细报告故障状况，定位电梯的停靠位置。如果故障是由于“冲顶”或“蹲坑”引起，维修人员会利用控制柜的紧急电动运行装置或采取“封线”技术，精确控制电梯移动至电梯端站的平层区域，然后安全释放乘客。

步骤三：处理安全错误动作

若故障源于安全系统误动作，机房的“封线”操作将有助于恢复正常，电梯会被引导到最近的层站平层位置，乘客随后会得到释放。

步骤四：应对复杂故障

面对需要专业技能处理的长时间故障，至少两名具备专业知识的维保人员会前往机房进行处理。首先，他们会断开机房总电源开关；接着，根据轿厢位置，使用手动松闸装置解除制动，同时确保有人紧握盘车轮以防意外；然后，按照指示手动转动盘车手轮，让电梯缓缓移动至合适位置；确认安全后，用厅门三角钥匙开启电梯门，快速疏散被困乘客；最后，由专业人员接手维修任务。

总结

酒店电梯困人应急预案的关键在于迅速响应、准确判断和专业操作。通过这一系列步骤，我们旨在确保在任何紧急情况下，乘客的安全都能得到最大程度的保障。