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如何做好服务?
时间:2024-12-23 15:16:51
答案

1、加强思想教育,树立服务意识。

有了强烈的服务意识才会自觉地做出服务行为。我们可以通过各种渠道、利用各种场合,不断地对财务人员进行思想教育,帮助其树立服务意识,在其思想深处真正形成服务是企业财务工作的重要内容,从而促使其产生服务的动机,自觉地做出服务行为。例如:对工作对象要态度热情、服务周到、耐心仔细,决不允许与服务对象发生争吵的现象等等。

2、加强业务学习,提高服务水平。

有了服务意识,有了服务行为,没有高水平的服务,仍然不能提供高质量的服务。高水平的服务来自于高水平的业务知识,来自于娴熟的业务处理能力。财务工作是专业性很强的工作,财会人员只有不断地学习,积极主动地进行知识更新,才能顺应企业的不断发展。

3、加强科学管理,增进服务效果。

首先必须加快服务的速度。如员工或客户来办理各种事宜,财务人员应及时、准确地给予办理好。其次要改进服务流程,减少服务环节,多数员工与客户都反映我公司现行的财务审批及付款手续比较多,问我们为什么在其他企业没有这么多的手续与流程。就拿材料付款的手续来说,我公司执行领导集体签字制,从开具付款单到正式付款要经过5-6个领导签字,一方面将财务风险降到了最低,但另一方面,使付款环节增多,有时候只要有一位领导不在,就无法及时付款,增加了客户的等待时间,从而在一定程度上影响到企业的形象。还有一点我认为还要让员工参与到服务中来,通过宣传或制作标示牌,让他们懂得公司《支付结算办法》等有关规定,让他们进一步了解财务部的对内对外职能,彻底改变财务部在员工心目中“财务部就是发工资”的这种印象,也让员工与客户进一步了解和掌握报销、结算等办事程序,提高其提供原始凭证的准确率。

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