公安热线12348可以咨询的范围：

主要解答法律咨询，普及法律常识；

实施内部联动，搞好上门服务；

沟通外部信息，做好受案分流；

加强区域合作，搞好职能部门间协调联动；

做到快速反应，防止纠纷激化；

遵循有关规定，提供法律援助；

掌握社情民意，当好党政参谋；

接受社会监督，提高法律服务机构的服务质量等。

12348发展目标：

（一）完善“12348”法律服务平台的网络化体系和信息化建设，加强协调与沟通，做到信息互通、工作互动，更好地实现“12348”求助、法律援助、司法救助和行政执法的衔接，确保工作实效。

（二）加大宣传力度，创新宣传形式，提高“12348”法律服务专线的社会知晓率，提高区市“12348”接话量，为营造和谐稳定的社会氛围创造了良好的条件。

（三）进一步改进服务态度，提高专线的服务质量。由于专线涉及面广泛，咨询者时常言行过激，这对接话人员的政治业务素质提出了更高的要求。因此，需进一步强化自身素质，规范服务用语，提高服务水平，使“12348”专线成为人民群众满意的民生法律服务专线。