二0一二年工作总结：物业收费员

时间如流水，二0一二年即将结束，回顾过去一年的奋斗历程，我们感到无比的欣慰。在公司经营领导班子的正确指导下，我们圆满完成了年度经营指标和管理目标。这一年，我们面临了许多挑战，包括房屋维修、赔付金和退款问题导致的费用收取难题，以及租赁合同变动带来的租金拖欠。但是，我们团队上下一心，共同努力，提前完成了2024年的经营指标任务。

物业管理费用的收取是我们工作的关键窗口。我认真负责，对业主热情周到，耐心解答，提供便利的缴费方式，确保款项安全。我及时记录收费台账，确保账实相符，以高标准完成公司分配的任务。

日常管理方面，我们取得了显著进步。面对入伙时间推迟和配套设施未完善，我们运用法规和经验，与业主耐心沟通，解决了疑虑，推动了入伙费用的缴纳。装修期间，我们对房间进行巡视和检查，及时整改问题，一年内没有发生安全事故，也未收到装修投诉。我们还处理了大量业主投诉，得到业主和租户的高度评价，收到表扬信。

在安全管理方面，我们定期检查消防设备和安全设施，及时处理隐患。我们对安管人员进行技能培训，确保他们熟练掌握消防工具和应对突发事件的能力。我们确保了辖区内的安全，没有发生火灾和盗窃事件。

我们积极参与公司组织的培训，学习规章制度、职业道德等知识。在树立公司形象方面，我全心全意为业主办实事，努力践行“业主满意是我们的追求”的理念。

回顾过去一年，我取得了一定成绩，但仍需努力提升。我将不断学习，严格要求自己，虚心向他人请教，做好本职工作，争取在2013年取得更大的进步。