美容店店长职责与工作流程如下：

1、整理顾客护理资料卡、护理备注栏、预约表等。

2、查阅日报表收入、项目是否正确（11：00前就绪）。

3、查看产品库存，有否订货、签名、传真。

4、安排美容师接待客户及工作主题或销售话术，并要求美容师重复叙述。

5、发现缺失或操作不对等情况时，马上叫到旁边纠正；切忌：大声在顾客面前纠正美容师。

6、美容师非常忙碌时，主动协助。

7、环境不够整洁，立即清理。

8、发现优秀美容师，持续度也好，要经常在早会上表扬。

9、电话追踪付定顾客情况，关心并预约下次的时间。

10、旧客的预约提前提醒。注：客人不需要时不打电话，将提示贴在资料卡上。

11、有空打电话追踪久未回店的顾客，并马上预约。

12、已付定者，刚购产品时，一星期电话关心使用结果。

美容师服务规范：

1、美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流利、简练、准确、使顾客感到亲切。

2、美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理，选择顾客关心感兴趣的话题，谈话气氛使顾客感到愉快。在与顾客接触中，要了解顾客，善等顾客，诱导顾客，影响顾客，达到开发顾客的目的。

3、美容师与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私。

4、美容师要养成习惯说礼貌用语，常说：“谢谢”、“您好”、“对不起”等，显示对别人的尊重，容忍、谅解的品质。

5、美容师站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平。