这个问题简单，你需要告诉大神谁签收的。

如是买家本人签收，那你向快递公司索要买家的签收凭证，快递公司会把买家签收单照片或传传真件给你，你上传到退款申请中去即是有效签收凭证，买家退款要求不会被支持。如果买家有异议，他需要向快递公司索要签收证明，该证明是书面盖章证明，以证明在他签收前货物是什么。

如不是买家本人签收，那你除了要拿到签收单凭证以外，还需要向快递公司索要代签收证明。该证明是书面盖章证明，以证明代签收是在买家授权下进行的。如果快递公司不开证明，你可以直接抓住快递公司索赔，因非本人签收货物出问题，快递不肯开证明，你可以认为快递公司存在偷换商品的状况。