插入耳机后出现声音无声问题，可以按以下方法查看：

1、将耳机插入其他设备，观察是否可以正常使用（排除是否为耳机问题）；

2、重新插入耳机，确保耳机完全插入到手机耳机孔最底部；

3、确认是否原装耳机，若不是，请使用原装耳机测试。

4、若仍然没有解决，建议客户服务中心检测处理。

服务中心地址查询：您进入vivo官网/vivo商城APP--我的--售后网点，选择您当前所在的城市即可获取。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。