在现实生活中没有谁会轻易拒绝微笑，

微笑在人际关系中最具神奇魔力。

特

别是在服务行业中，微笑是最好的财富，微笑是最简单、最省钱、最可行，也是

最容易做到的服务。

微笑服务是服务态度中最基本的标准，

是把握服务热情的最好的外在表现形

式，

微笑给人一种亲切、

和蔼、

礼貌的感觉，

加上适当的敬语会使客户感到宽慰。

微笑也是尊重客户的一种极好的办法。

笑，是人人天生都会的。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它是一种力

量，不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以

创造物价的社会效益，使其口碑良好，生誉俱佳。在服务市场竞争激励，强手林

立的情况下，

想要是自己占有一席之地，

优质的服务是至关重要的。

而发自内心

的微笑又是其中关键，事实上微笑服务是服务工作中一项投资最少，收效最大，

事半功倍的措施是为各个服务行业和服务单位所重视的，所提倡的。

耐心的工作态度，是微笑服务的基础，在医疗纠纷和医患关系处理不当的今

天，

如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。

耐心的工作态度正是化解矛

盾最有效的方法。

当在与病人或者其家属接触时，

如果我们能够使用文明礼貌用

语

,

态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人

都不可能无动于衷，

他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，

我想下次他再到

医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。

饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还

是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，

这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。

当我们具有了饱满的工作热情时，

我们

没有理由不把自己所喜欢的事情去做好

,

当病人在我们这里遇到困难时，我们没

有理由不去高效工作，

设身处地的站在病人的角度

,

想其所想

,

念其所念

,

以诚相待

.

当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。

一家大公司的人事经理曾说：

他宁愿雇一个没上完小学但却有愉快笑容的女

孩子，

也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士，

这个说法是很现实的。

店员的微笑

服务可以感染任何一个顾客，甚至成功购买的重要因素，许多公司提倡“微笑”

服务，微笑确实是现代营销的重要法宝。

千万不要嘲笑你的客户，或者失礼及轻率的敷衍你的客户，甚至愚弄和诽谤

你的客户，

这些多你是致命的。

礼貌而恭敬的对待你的客户，

会让你的客户觉得

你很亲切。

你不能对客户随便承诺，

违背承诺对自己和对客户都会带来伤害，

不

守承诺会让客户觉得你不可靠，

你无法给客户以安全感，

最后客户不会再相信你，

你将得不到客户的信任，从而失去客户。

给你的每一个客户都提供全心全意的服务。不管客户的情况如何，都将为他

提供周到、

细心和热情的服务。

假如你的客户向你咨询一些事情，

你应该确定准

确无误后，再告诉你的客户，千万不要想当然地草率作答。不要误导顾客，而要

明确清楚的指明方向，确保能为顾客提供帮助。