双11购物狂欢节即将来临，各电商平台纷纷推出优惠活动，消费者下单后，从订单创建、修改、查询到库存校验、发货、物流追踪直至收货，整个流程均属于订单管理范畴。那么，什么是订单管理呢？它涵盖了订单从生成、修改、查询到发货等全过程。订单管理系统，即OMS（Order Management System），通常作为ERP企业资源计划系统、CRM客户关系管理系统的一部分。

订单管理系统适用于多种行业，包括电商、物流、医药、制造、家居、高科技、企业服务、快消、农牧等。然而，我们在此主要探讨B2B场景下的订单管理流程及其系统，以揭示商家背后鲜为人知的订单流转过程。

B2C场景中，从下单到收货的流程相对直观，而商家层面的订单管理流程则复杂得多。从下单开始，涉及风控、商品、促销、会员、仓储、支付等多个系统，从安全校验、商品信息获取、优惠计算到库存校验、运费计算直至完成支付，以及仓库的订单处理、发货、物流追踪等环节，最后用户验收、更新信息并完成结算。在B2B场景中，订单流程在顺畅度上有所不同。在B2C中，客户下单后商家立即发货，收到货后确认收货并完成结算；而B2B订单可能涉及分期付款、赊账，货物分批发货、尾数不发等情况，因此账期结束时整个订单流程可能还未完成，只能根据账期内实际情况进行部分对账和结算。

B2B订单管理流程在复杂性上较B2C更为明显，包括订单的修改、合并、拆分与关闭，以及营销规则、成本分摊、多级审核等。尽管流程复杂，我们仍可以将其简化为以下核心环节：报价单、销售合同、订单、应收、回款、发货、出库与项目管理。这些环节构成了B2B订单管理的大流程，每个环节中还包含更细小的流程，如报价单涉及的产品管理、价格管理等。

在构建订单管理流程时，应遵循原则包括可视化、系统集成与联动、灵活性与智能化。明确调研对象与业务流程，设计流程时考虑所有因素，如订单状态、映射关系等。同时，制定订单信息与操作规则，确保安全性与权限管理。流程设计完成后，需要将其落地到系统中，可以选择内部OA系统、专门的订单管理系统或低代码平台生成的应用程序等。

推荐5款订单管理系统，包括纷享销客、才望云、万里牛、悟空CRM与简道云。这些系统均能满足上述流程建设原则，提供功能丰富的订单管理解决方案，适用于不同行业与场景。选择合适的订单管理系统，能有效提升订单处理效率与客户满意度，为商家带来更流畅的业务流程与更好的用户体验。