购物者的营销角色是：受众、购买者、体验者、传播者。

1、受众

受众是指我们的潜在顾客，受众是营销里的术语，他也是我们消费者的第1个角色。我们都在想，顾客在购买产品之前在想什么，做什么。在购买产品之前，可能是通过广告和各种各样的宣传单和互联网平台，我们企业和顾客之间产生了联系，顾客知道了我们，进而产生购买 。

而顾客在知道我们的这个过程中，顾客扮演的角色就是受众。受众有两个特征，一是茫然，二是遗忘。

你想卖给顾客产品，不管你怎么喊，用什么方法想跟他对话，他的反应就是茫然。所以我们做出的广告宣传，在顾客看来，顾客身边发生的任何事都比你的信息重要。哪怕别人动一下，他都要看一眼，但他就是不想去看你的信息。所以在这样的情况下，你想把信息传递给他，让他记住，这是比较难的。

2、购买者

正在购买产品的顾客叫做购买者。

购买者的特征是，在商场里的信息搜寻者。比如你现在打开了淘宝，你搜索你想要的产品，然后不断地浏览各种各样的产品。不管你去服装店还是餐厅，你一定会在街上一边走一边看。他现在的身份就是信息搜寻者。

营销需要从购买者的思维去思考，所以营销上经常讲决胜终端。那么终端商超里，怎样去取胜？如果靠导购员和堆积销售那是需要很多成本的。所以我们做终端一定要把包装做好，把货架当成一个广告位，把包装上的文案作为顾客的导购指南。

这样做的好处就是能够让产品自己说话，让包装成为导购员。当你的包装有吸引力，就能够吸引住顾客自动查看，当顾客看到后拿起产品，看到包装上的文案，看到文案就想购买。用这种方法，根本也不需要什么成本。所以说，包装就是品牌的最大的媒体，如果你连这点都做不好，就不要去到处打广告了。

3、体验者

体验者就是已经购买我们的产品了，并正在使用我们的产品的人。当顾客购买我们的产品后，营销并没有结束，因为顾客还会使用它，顾客还有再次消费的机会。这个时候，他的身份就是我们的体验者。

对于我们实体经济服务行业来说。把体验营销分为了三个阶段：第1个阶段是来之前，在顾客来之前我们要制造期待。什么意思呢？就是在顾客进店前，我们就要给他塑造好处和期待，比如你的朋友带你去一家店消费，朋友跟你说这家店有什么好玩的地方。所以你对这家店就有期待感，就会产生想去这家店消费的冲动。

第2阶段就是来之时，来之时就是给顾客制造惊喜，顾客来的时候，我们要想办法提高他的满意度。顾客越满意，回头消费的可能性就越大。所以我们要对惊喜进行精心设计，每隔一个环节或者一段时间就有一个惊喜，让顾客在你店里是愉快的消费。

第3个阶段，就是走之后，值得回忆，乐在谈论。当他消费完毕之后，回到公司，回到家里，他就会谈论到这次的过程，昨天我们在某个店消费，经历了一些愉快的事，自动自发地帮你传播。

比如有一家游乐园，我去游乐园游玩一天，非常的高兴，第2天回到公司一定会给同事分享昨天在游乐园的开心事，这个时候，身边的听众无形之中成为游乐园的潜在顾客，当同事想去游乐园的时候，就会想到那个他的同事讲过的游乐园。

4、传播者

传播者的意思就是，当顾客使用完我们的产品之后，会对我们的产品做一个评价，并将这个评价传播出去，所以传播者是最重要的。企业只有把自己的顾客变成自己品牌的传道士，这个企业才有未来。所以我们企业要学会如何发动我们的顾客，才能让我们的顾客替我们宣传。

我们要把自己的创意创造好。让顾客乐于谈论，品牌才能形成传播。把我们的所有广告和产品服务做得有创意一些，怎样有创意，就要靠我们去发现和研究。

营销活动

营销活动中，最终付费的是消费者，所以我们要把消费者研究透，这样很多问题就迎刃而解了。

当顾客拿起你的产品的时候，就要看你的包装的文案。可以说你的包装文案的好坏就决定了你的产品销量。所以我们产品包装要卖点要清晰，要把你的价值和值得消费者掏钱的理由全部写下来，这样才能让消费者拿起你就不会再放下。

之所以广告不断地重复播放，其目的就是要把我们的广告信息扎根在顾客的大脑里，让他一直忘不了，在需要相关产品时，直接通过产品关键词想起他曾经听过的广告语，进而产生购买。