1. 电信10000号客服热线始终提供人工服务，但为了提高效率，系统会首先提示自动语音菜单。

2. 用户需要听完整个提示音后，根据语音提示进行操作，以接入人工服务。

3. 若在按提示音操作后仍未接入人工服务，可能是因为当前话务繁忙。

4. 在此情况下，建议用户耐心等待或稍后再尝试拨打。