1. 互联网的诞生颠覆了我们传统的生活，也为精准营销带来了新契机。人工智能技术、大数据算法让人们的行为、喜好变得有迹可循，销售员们梦寐以求的精准营销成为现实。

2. 在实现精准营销的同时，就不得不提“用户画像”这个概念，它正是精准营销的关键。用户画像是什么?一直以来大家对用户画像的定义往往从运营角度出发，广义上来讲，“用户画像”指的是企业从各个渠道收集用户信息，再根据所获信息对用户进行人格化分析，包括人口属性、兴趣爱好、购物偏好、社交属性等等，为每一位用户打上专属标签。

3. 需要强调的是，用户画像它不是一个具体的人，它是真实用户的虚拟代表，一般从人口属性和产品行为两个角度进行组织提炼。人口属性包括地域、年龄、性别、文化、职业、收入、生活习惯、消费习惯等等。产品行为包括产品类别、活跃频率、停留时间、问题咨询、产品喜好、产品驱动、使用习惯、产品消费等。

4. 用户画像有哪些好处呢?首先，它让营销对象更加聚焦。成功的产品案例中，目标用户往往都是非常清晰明了的。例如，代驾主要是为了因为喝酒没法开车回家的有车一族提供服务，代驾服务的场所更多在餐馆、KTV、酒吧等地。

5. 其次，用户画像让营销对象需求更精准。营销人员需要借助大数据来分析用户思维，以准确抓住用户的个性化需求。

6. 最后，用户画像能提高决策效率。通过抓住用户的个性化需求，给客户贴上合适的标签，并开展针对性的营销推广，交易的成交决策速度自然会增加。

7. 用户画像在实际案例中的应用：以爱能得智能名片为例，它能够实时获取客户的信息和行为轨迹，包括他们的基本特征、联系方式、地域分布，他们浏览过哪个页面，喜欢点击、分享怎样的内容等等。借助SCRM系统对客户进行标签化客户管理，精准用户画像，将客户分为潜在客户和重点客户。

8. 爱能得还能实时把客户的行为与销售员进行关联。销售人员可以与潜在客户进行在线沟通，开展针对性的营销推广服务活动。智能助理借助AI技术能科学预测客户成交概率，销售员可以先跟交易意向最明显的顾客交流沟通，避免多做无用功。

9. 用户画像除了在识别客户、沟通客户方面有帮助外，还能增加老客户粘性，避免老客户流失。智能助理能够识别老客户持续意向有多大，及时提醒销售人员进行挽留营销活动。

10. 爱能得会实时搜集新老客户的消费行为、生活习惯、社会属性等主要信息，助企业更加精准、完整的描述目标用户特征，精准用户画像，为企业更好地研究新产品服务、市场营销推广以及做决策奠定基础。