聚焦复购与转介，我们常自问：不给优惠，用户会原价购买吗？砍去渠道，他们是否主动寻找？面对竞品降价，用户是否会留守？数万会员在下一次需求时，是否会复购？在品牌负面消息后，用户还会支持吗？用户愿与我们沟通，我们有回应吗？他们以使用我们品牌感到自豪吗？愿意为我们介绍新用户吗？用户的摇摆不定，揭示了品牌忠诚度的重要性。

品牌忠诚度与切换成本是核心。我们以一句老话作为引子：“先做朋友，再谈生意”。友情与信任，是合作的基础，如果产品服务足够好，朋友会推荐朋友，以有你这位可靠的朋友感到自豪。接下来，我们将从品牌忠诚度的角度，探索其在复购与转介中的裂变力量。

品牌忠诚度的5级金字塔是关键。金字塔分为切换成本，包括金钱、时间、人力等非情感、精神维度的成本。以下是5级忠诚度的区别：

切换者/普通用户：无忠诚度，切换成本基本为0，价格敏感度高。

惯性购买者：基本满意，出于习惯购买，切换成本低，价格敏感度高。

被动忠诚者：因高切换成本产生被动忠诚，通常是金钱、时间、人力等非情感、精神维度的成本。

情感忠诚者：产生情感连接，产生热爱，切换成本高，价格敏感度低。

忠诚代言者：强烈的情感连接，对品牌有共鸣，以与品牌的连接感到自豪，切换成本极高，价格敏感度极低。

例如，假设X先生在便利店以优惠价购买A品牌产品。不同忠诚度等级的复购情况如下：

X1：无忠诚度，价格敏感。

X2：低忠诚度，价格敏感。

X3：中忠诚度，价格敏感度较低。

X4：高忠诚度，价格敏感度低。

X5：顶级忠诚度，几乎不考虑价格。

品牌忠诚度的价值体现在：

提升用户终生价值：忠实用户高复购率产生巨大价值。

提升产品利润率：忠实用户价格敏感度低，能承载更高价格，带来品牌附加值。

降低获客成本：忠诚用户成为“小渠道”或“民间代言人”，通过社交关系推广新用户。

延展产品线：高层级忠诚度的用户将扩展到品牌其他产品线。

赢得反击时间：为竞品冲击赢得宝贵时间。

提高品牌忠诚度的方法包括：

提升购买便利性。

提升产品力。

提升客户服务体系。

个性化专属优惠。

社交媒体互动。

用户社群建设。

用户忠诚计划。

品牌忠诚度提高需兼顾情感连接，创新方法如品牌人格化、使用户上瘾、设计关键时刻、私域运营等。

误区提示：

高层级忠诚度短期内见效不实。

ToB与ToC适用品牌忠诚度模型，但方法不同。

文章结束，感谢阅读，祝您顺利！