TQM，即Total Quality Management，是一种顾客导向的管理方法。它强调有效运用人力资源及计量方法，致力于从不断改进的过程中提升产品与服务品质。TQM不仅仅是一种思想观念，更是一套具体的方法、手段和技巧。通过全体员工的积极参与，优化流程、产品和服务以及公司文化，TQM追求的目标是在百分之百的时间内生产出百分之百合格的产品，以满足顾客需求，从而获取竞争优势和长期成功。

TQM的理念在80年代逐渐形成，但最早提出TQM这一概念的说法有两处。一是美国心理学家Nancy Warren于1985年利用TQM来描述其所服务单位所采用的品质改进作法。二是美国Allen-Brandly公司以TQM来称呼其将设计、研发、制造及支援系统整合起来的全公司品质管理方案。这些早期的实践和理论奠定了TQM的基础。

TQM的核心在于全员参与和持续改进。全员参与意味着每一位员工都应积极参与到改进过程中，无论是生产一线的工人还是公司的管理层。通过这种方式，TQM能够确保每个环节都能得到优化，从而提高整体效率和产品质量。持续改进则是TQM的重要组成部分，它要求组织不断寻找改进的机会，无论是产品设计、生产流程还是服务提供，都应保持开放的心态，追求更好的结果。

在TQM的实践中，组织通常会建立一套系统化的评估和反馈机制，以确保改进措施的有效性。这包括定期的质量审核、客户满意度调查以及内部团队之间的沟通与协作。通过这些机制，组织可以及时发现并解决存在的问题，确保持续改进的目标得以实现。同时，TQM还强调与客户建立紧密的联系，深入了解他们的需求和期望，以便更好地满足他们的期望并超越他们的期望。

总之，TQM是一种全面的质量管理方法，旨在通过全体员工的参与和持续改进，提升产品和服务的质量，从而实现客户满意度的提升和组织的成功。