实习是每一位大学毕业生的重要经历，它使我们能在实践中了解社会，同时巩固我们所学的知识。在酒店前台实习期间，我得到了许多课堂上无法学到的经验。

2024年9月6日，我开始了我的实习之旅，被分配到酒店前台岗位。起初我对这份工作充满期待，但实际工作后发现，这份工作既辛苦又复杂。前台作为酒店的门面，对客人产生最初影响，并提供服务，是酒店效率和利润创造的起点。

前台工作包括接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等。此外，还涉及为客人解答疑问、处理服务需求、电话转接、叫车服务及订票业务。酒店的前台工作分为早班、中班和通宵班，轮换工作，并一周一休。早班和中班各有三人，包括一名专职收银员，其他两人按实际工作量分配任务。

实习过程中，我了解到服务行业的潜规则。酒店经营者会尽最大努力满足客人的物质和精神需求，只要不触犯法律和道德。这要求员工灌输“客人永远不会错，错的只会是我们”的理念。此外，服从上级安排与决策，即使有时决策可能错误。

实习期间，我深刻体会到社会的复杂性。在酒店前台，我逐渐理解了人情世故，积累了宝贵的社会经验。工作中的心态调整和积极态度至关重要，无论工作量大小，都需用心完成。遇到错误时，应积极弥补，而不是逃避。

实习结束后，我学到了许多实际知识，这对未来的学习和职业生涯都有帮助。感谢酒店所有同事和经理，他们的关心和帮助让我受益匪浅。

未来两年，我将继续在学校学习，为将来的工作奠定基础。通过这次实习，我积累了宝贵的经验，对未来充满信心。