目标状态与初始状态之间的障碍就是问题，当我们运用各种认知活动、技能等，移除障碍的过程就是问题问题解决。问题可从不同角度进行分类：

1、根据明确程度可分为界定清晰的问题和界定含糊的问题。

2、根据解决问题时，是否有对手可分为对抗性问题和非对抗性问题

3、根据解答者对问题的知识水平，可分为语义丰富的问题和语义贫乏的问题

对问题进行分类有助于我们选择合适的策略解决问题，策略可分为以下几种：

1、算法策略

类似于一些公式和程序，如果运用得当可以一步步导向问题的解决。它的优点是能保证问题解决，缺点是有时耗时耗力，不太实用，而且有些问题算法未知，便不能运用此策略。

2、启发法

是人们根据一定经验，对问题空间进行较少搜索来解决问题的方法。它不能保证问题一定能得到解决，但是较为省时省力，是我们比较常用的。

①、手段--目的分析法

它是指把问题目标状态拆分成一系列子目标，通过实现子目标来缩小与目标状态的距离，典型的例子是河内塔问题。不过有时，人们为了保证问题解决，会暂时扩大问题的目标状态。

②、逆向搜索法

它是指人们从目标状态开始搜索，直到找到通往初始状态的解决办法。它适合于那些初始状态与目标状态通路较少的问题，如几何问题。

③、爬山法

与手段目的分析法类似，也是通过缩小目标状态与初始状态间的差距来解决问题，区别在于不包括暂时扩大目标状态这种情况。

问题解决除了受到策略的影响，也受其他因素影响：

（和人有关的）

1、知识经验在问题解决中的作用

大量有关专家和新手问题解决的研究表面，知识经验在问题解决中起着重要的作用。具体有以下差别：

①、知识数量上的差别。专家与新手相比，记忆存储的信息量更大，更有利于他们解决问题。

②、知识组织方式上的差别。专家的知识是按层次结构的方式组织起来，而新手往往根据问题的表面结构特征进行分类。

2、思维定势

定势是指重复先前的心理操作所引起的对活动的准备状态。它的影响有积极一面也有消极一面，积极在于当问题相似时可以帮助人们快速解决问题；消极一面在于不利于新方法或简便方法的发现。

3、动机和情绪

人们对活动的态度、兴趣等也影响人们发现问题、解决问题的效率。动机的强度也对问题解决有影响，根据道德森定律，中等强度的动机最有利于问题解决。

4、人际关系

人处在复杂的社会环境中，如果能得到周遭人的支持，会更有利于问题解决；相反，若人际关系紧张会不利于问题解决。

5、功能固着

人们把某种用途赋予某种物体的倾向称为功能固着，例如认为盒子只能拿来装东西。研究表明，功能固着与经验有关，儿童较少受到功能固着的影响，因为儿童对物品用途的经验比成人少。要想克服功能固着一方面需要更多关于物品用途的知识，另一方面也要进行思维灵活性训练。

（和问题有关的）

1、问题表征方式

格式塔心理学家认为，人们解决问题的过程即是重构对问题表征的过程

2、无关信息

有些与问题无关的信息也会影响问题解决，所以我们要先判断哪些信息是无关的。