合格收银员应具备的知识和能力

1. 诚信与细心

收银员岗位特殊，首要品质是诚信和品行，需无不良记录。同时，必须非常细心，避免账目错误，避免给酒店造成损失。

2. 待人接物能力

对于大型酒店，收银员需具备良好的待人接物能力。因为收银和接待都属于前台工作，与客人打交道较多，能体现酒店整体素质。此外，还需熟练掌握计算机操作能力，因大部分酒店采用计算机管理系统。

3. 工作经验

有出纳、会计或酒店大堂工作经验者优先。若没有，应聘时应强调诚信度、可信赖度及学习能力，表示能快速掌握工作技能。

4. 专业技能

收银员需深入了解收银机用法，对货币真伪、残损有深刻认知，并能熟练操作各种刷卡业务。面对金钱诱惑，必须保持公正，具备应变能力。

5. 服务态度

收银员应有优质的服务态度，微笑、耐心服务，让顾客购物体验轻松愉快。

6. 基本素质与形象

收银员应具备良好的思想品质、职业道德，热爱企业，自觉维护品牌。同时，需具备基本的动手操作能力，反应灵敏，且有良好的个人形象。

7. 工作职责

- 熟悉工作流程，规范操作。

- 熟练掌握技能，准确无误完成结账收款。

- 做好开业前准备，确保收银工作顺利进行。

- 结账时唱收唱付，及时验钞，减少风险。

- 妥善管理备用金，保证金额准确、安全。

- 保护上机密码，不与他人共用，不泄露给外人。

- 管理好发票，确保开票与收款金额相符，及时更正退票、废票。

- 向财务交款前，分类汇总现金、信用卡，核对机打票金额，及时发现问题，避免损失。