客房服务员的工作内容非常多样，其主要职责包括清洁并检查客房，确保房间整洁和舒适。此外，他们还需要定期补充客房用品，如毛巾、床单和洗漱用品，以满足客人需求。在客人入住期间，服务员还需提供及时的服务，如更换床单、补充物品，以及解答客人关于房间设施和酒店服务的问题。清洁用品的使用和保养也是服务员的一项重要任务，他们需要正确使用清洁剂和工具，同时确保这些物资的妥善保管，以延长使用寿命。

作为酒店的重要一员，客房服务员还需检查客人遗留物及客房内的贵重物品，以保障客人财产的安全。他们要仔细核对物品清单，记录任何丢失或损坏的情况，并及时向上级报告，以便采取相应措施。此外，服务员还需确保工作区域的安全，包括检查房间的电气设备是否正常运行，确保消防设施完好无损，以及保持通道的畅通。

职业等级方面，本职业共设三个等级，分别为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。初级服务员主要负责基本的清洁和整理工作，而中级服务员则需承担更多的职责，如处理紧急情况和客户投诉。高级服务员则需具备更高的技能和经验，能够独立完成复杂的工作任务，如管理清洁团队和培训新员工。

职业能力特征方面，客房服务员需要具备良好的语言表达能力，能够与客人进行有效沟通，提供满意的服务。同时，他们还需要具备获取、理解外界信息的能力，并能进行分析、判断并快速做出反应，以应对突发情况。具备一定的计算能力，能够准确计算物品数量和成本，也是必备技能之一。此外，服务员需要具备良好的动作协调性，能迅速、准确、灵活地完成各项服务操作，如快速更换床单、整理房间等。