【答案】：现代商品质量管理作为科学管理方法，在发展过程中，大体经历质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个阶段。

(1)质量检验阶段(20世纪20-40年代)

这一阶段的质量管理实际是事后检验阶段。在此之前，工业企业质量管理采取生产和检验都集中在操作工人身上的做法。直到20世纪20年代，科学管理的奠基人泰罗(F.w.Taylor)提出了在生产中应该将计划与执行、生产与检验分开的主张。于是在一些工厂中便设立了专职的检验部门，对生产出的产品进行全数技术检验，挑出废品，进行事后把关，以保证出厂产品完全合格。这无疑是一种进步，对提高产品质量起到了促进作用。

(2)统计质量控制阶段(20世纪40-60年代)

这一阶段实际上是预防性的质量管理阶段。由于事后检验存在着不足，促使人们对质量管理进行进一步的研究。早在20世纪20年代后期，英美等国开始统计思想和方法应用于生产过程中的质量管理，但由于当时资本主义经济危机，商品大量积压，购买力萎缩，使这些新发现未能引起重视和应用。直到第二次世界大战爆发以后，美国为了战时军火生意，组织力量进行统计质量控制的专门研究，他们通过运用数理统计方法，根据制造过程中质量波动规律及时采取措施，消除产生波动的异常因素，使整个生产过程控制在比较理想的正常状态，使军火工业获得了巨额利润，从而推动了世界范围统计质量控制的运用。由质量检验发展到质量控制，即从事后把关变为预先控制，预防为主，防检结合，使质量管理出现了一次质的飞跃。

(3)全面质量管理阶段(20世纪60年代至今)

促使统计质量控制进入全面质量管理阶段，除了统计质量控制本身的不足之外，还有若干社会因素，主要是：

①随着科技的进步出现了许多高、新、尖技术产品；

②随着生活水平的提高，人们对商品的品种和质量有了更高的要求，而且保护消费者利益的运动兴起，向生产者提出了质量责任问题，这就需要质量管理进一步从商品的生产过程向前向后延伸；

③由于管理理论中的行为科学学派盛行，在管理中提倡调动人的积极性，民主参与管理，自我控制，无缺陷运动等，促使质量管理超出了仅仅依赖于统计方法的范围。