1. 专卖店的职能

- 展示和维护圣德保公司品牌形象

- 完成各项经营指标

- 接待和商谈工程客户、零散客户，促成交易

- 接待各团体参观、上级领导参观

- 主持导购知识和产品知识培训

- 人员编制：3~20人（根据店面大小需要）

- 岗位编制：3~5个（根据店面大小需要）

- 岗位名称：店长、导购员、座销员、收款员、接线员

2. 导购员的岗位职责

- 宣传品牌

- 产品销售

- 产品展示

- 为顾客服务

- 收集信息

- 完成店长交办的任务及卖场安排的工作

- 向顾客、参观者介绍公司产品

3. 导购员日常工作流程

- 进店→售前准备→售中服务→午餐→售中服务→结束营业→店面检查→离店

- 进店→换工装→开早会→清洁→售中服务→检查商品→迎接顾客→介绍商品→服务讲解→免费设计→下订单→签定合同→交易→道别→整理→迎接下一个顾客→结束营业

4. 导购员上岗必备条件

- 企业知识：企业文化、历史和背景

- 产品知识：产品线数量及长度、深度和宽度；每一种产品的性能、特点、铺贴方式和维护

- 导购知识：如何帮助顾客做出最佳选择

- 心理学知识：了解顾客购买心理

- 公关礼仪（服务）知识：如何与人沟通，如何展示自身形象

- 导购员职责：明白自己的角色，清楚自己的责任

5. 导购员服务的基本原则

- 热情、专业、负责、主动、大方

6. 导购员工作职责

- 按公司规章制度要求做好开单工作

- 负责原始单据的产品名称、规格、数量、型号、单价等的核对

- 负责订单的审核、票据的打印

- 每日与收款员对数，发现问题及时解决

- 每月进行相关数据的统计

7. 店长的定义和作用

- 店长是专卖店的最高负责人，管理质量影响专卖店营运效率

- 代表专卖店形象，指挥卖场经营，执行公司制定的经营目标

- 协调专卖店问题，激励员工士气，进行员工培训

- 分析工作成果，控制专卖店营运与管理

8. 店长工作职责

- 宣布与执行总部指令规定

- 完成总部下达的经营指标

- 负责专卖店的经营管理

- 掌握销售动态，监督和审核专卖店的会计、收银等作业

- 安排与管理员工，收集信息

- 维护专卖店的清洁与安全

- 教育、指导工作

- 处理顾客投诉与意见

9. 店长工作流程

- 正式营业前40分钟到店，主持导购员考勤工作，检查仪容仪表

- 开早会，总结昨天销售，传达公司通知或布置当天工作重点，激励

- 检查店内设备和样品，新样品及时上架

- 开门营业，督促导购员投入工作

- 处理特殊情况

- 记录销售明细，处理当班发生的事情

- 与导购员轮流午餐，协助营业

- 主持交接班工作，沟通工作

- 协助营业销售

- 停止营业，督导收银员及导购员进行销售汇总，单据汇总，报表单据传递，督促收银员存入银行

- 补货

- 店面检查

- 关门下班