理货员与营业员在商场的角色分工上存在显著区别。营业员直接面向顾客，负责介绍、销售商品及提供服务，他们的工作依赖于与顾客的互动，通过语言魅力促成销售，有机会晋升至店长职位，但通常受限于年龄。相比之下，理货员的角色更为基础，主要负责商品的入库、出库、摆放上架、卫生维护等工作。他们处于商场的底层，工作强度大，要求不高，因此薪资相对较低。

营业员是销售领域的关键角色，在商场中负责商品销售与服务的提供，其工作涵盖与顾客的直接交流，包括售前咨询、售中协助与售后支持。从营销学的视角看，所有在顾客接触点上提供销售服务的人员，都可以被统称为营业员。这包括在店面内等待并接待主动上门顾客的所有人员。此外，营业员还可以被称为导购员，他们在帮助顾客寻找商品、解答疑问、促成销售方面起着重要作用。

理货员的工作则集中在商场内部的理货活动上，他们的职责包括商品展示与陈列、POP广告设计、标价管理、排面整理、商品补充与调整、环境卫生维护以及购物工具的准备等。虽然他们与顾客的互动主要以间接方式为主，但通过这些活动，理货员仍能与顾客产生联系，为顾客提供间接的便利与服务。与营业员相比，理货员的工作更加注重商品的管理和维护，是商场运行不可或缺的一环。