刘强东创业史：初恋女友父母认为我是耻辱

每年，他至少有一天穿上工作服去做送货员，他说，这样才可以更好地了解配送人员的艰辛，掌握配送当中不好解决的问题。他是京东CEO刘强东。

开饭店

员工好酒好菜负债20万

1992年，刘强东考入中国人民大学社会学系，大一时接了三分钱抄一个信封的活，月收入两千元;大二，他又抱着折进价的精装书去写字楼推销。最主要的资金来源是计算机编程，这项自学的技能为他赚取了十几万元。

大四那年，学校附近的一个餐厅恰巧要转手，刘强东从亲戚手里凑了些钱，加上自己的积蓄—24万元换来了一段艰辛的创业历程。

这个饭馆的店员以前薪水很低，住地下室，平时老板只给他们吃快要变质或者客人剩下的菜，老板亲自采购和收银。刘强东接手后，把所有店员的薪水上调一倍，改善住宿条件，每顿饭都是两荤两素新鲜食材做的菜，由店员采购和收银。因为要上课，每周只去店里两次。谁知，接手之前盈利的饭店，不到一年时间，不只赔光了他赚来的第一桶金，还搭上了借来的钱。刘强东这才发现，员工平时吃饭，不光吃好菜，还要喝好酒;采购员为了赚钱，报账时多报;收银员为了自己赚钱，瞒报营业额。

“餐厅倒闭时，我欠了20多万元的债，可以被评为负债最多的大学毕业生了。”刘强东后来回忆说，“20多万元对于一个学生来说简直是天文数字。”

背负20多万元的债，刘强东不得不将创业梦想暂时搁置。

毕业之后，他选择进入一家外资企业，并有意识地在轮岗过程中将公司电脑信息化、物流、采购上上下下摸了个遍。两年之后，外债还清了。1998年，刘强东离开外资企业再次创业。他给自己的公司起了一个时尚的名字“京东多媒体”，实际是在中关村站柜台卖电脑配件。

当小贩

免费培训知识吸引客户

最初，刘强东既是老板又是员工，爱面子的他一直瞒着父母，说自己还在外企上班。直到2001年，母亲感觉不对劲，突然有一天打儿子电话，说自己已经到了北京西站，要他过来接，刘强东创业的事情才露了馅。

看到刘强东创业，母亲很自责，认为自己没有教育好他。在她看来，一个人大的毕业生没有选择公务员、出国深造，也没有在外企内部向管理层攀升，反而成为一个卖光磁产品的“小贩”，是走下坡路，是在做错误的事情。母亲的态度让刘强东很痛苦，而这种痛苦不仅来自母亲，还来自刘强东的女友。

刘强东曾回忆，创业时女朋友很看不起他，当时正在读研的女朋友去柜台看他，时常问他三个问题：难道你一辈子就要这么生活下去吗?为什么我们不能一块出国呢?你为什么不能考研呢?女朋友的父母也坚决反对，认为刘强东没出息、“只认钱”，创业更是很耻辱，坚决反对女儿和刘强东来往，不能跟这么没有出息的人一起生活。

在他看来，作为一个外地人来北京创业，没有资金、没有技术，也没有任何可以依赖的人，任何苦与累都不算什么，最痛苦的莫过于周围的人不理解。

那时候，电脑知识并不普及，很多客户购买了京东的商品却不懂得使用。刘强东多次提及的一个例子是：一位山西大同的客户，花了三天时间才学会在移动鼠标光标的时候不把鼠标凌空拿起来。于是，他从中发掘了吸引购买的门道—为客户免费培训电脑知识。

彼时，在刘强东脑海里，已经勾画出了“全国IT连锁”的蓝图。他曾对下属表示，“京东要像国美一样，在全国开1000家ITSmallShop。”公司的发展也按部就班，2003年，全国连锁店达到12家时，“非典”来了。

做电商

用户投诉对我是种煎熬