可查看以下排查方法：

1、确认屏幕上是否有脏污 建议您使用无尘布蘸取少许酒精 轻轻地将手机屏幕擦拭干净；

2、屏幕是否贴了钢化膜或保护膜 屏幕与贴膜之间是否存在起泡 必要时将钢化膜或保护膜撕掉再操作试试；

3、建议您长按手机电源键，选择重启手机；

4、若重启手机后还是无法恢复，可以将后台运行软件关闭释放运行内存看看；

5、进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置，必要时清除所有数(提醒用户备份重要数据)

6、客户服务中心处理，客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。