钟房管理制度

钟房管理制度

一、 钟房的岗位责任：

1、直属上司为财务主管，负责技师的轮牌传唤及技师的制度监督管理。

2、必须有公平、公正的思想，不得利用职权，谋取私利。

3、负责每日技师上钟统计表的张贴及跟踪查找。

4、负责每日班前、班后的点到工作，做好技师的考勤工作。

5、按正确程序操作钟房。

6、技师退钟应及时通知当班部长。

7、随时掌握所有技师上钟情况，合理安排技师上钟。

8、技师出勤状况及时知会楼面人员。

9、认真登记每日上钟情况表及点、加、退钟记录，写好交班本的各项记事。

10、 监督技师房的卫生状况及饮用水的供应。

11、 密切注意技师的心态动向及时上报。

12、 以身作则，严格遵守公司各项规章制度，做好模范榜样。

二、 钟房工作规定

1、提前上班开门、开灯、查看上一班交接的轮钟牌及各项交班事宜。

2、到上班时间为技师点到，检查技师的仪容、仪表，对迟到的技师进行处理。

3、当接到部长或咨客的上钟通知后，及时的安排好相应技师上钟。

4、技师上钟时，点钟不打牌，轮钟打尾牌，监督员在打牌时，一定要按公司规定的方法打

牌，做到公平、公正、公开。

5、当技师被退钟时，及时通知当班部长跟进情况，安排好技师，并了解技师被退钟的原因。

6、对技师的轮钟、点钟、call钟做好登记，以便给予奖励。

7、做好技师事假、病假及每天出勤情况的登记，及时汇报给上司。

8、负责技师房的日常用品及技师饮用水等的领取工作。

9、负责按排技师打扫技师房的环境卫生，并做好卫生监督工作。

10、 负责维持技师房的纪律，对一些大声喧哗、吵闹的技师进行跟踪处理。

11、 对每天的营业情况做好统计工作。

12、 下班前，做好各项检查工作，一切妥当后，方可下班。

三、 技师排钟标准

1、技师为早晚两班（早班12：00-24：00，晚班19：00-2：00）；

2、技师牌为长方形银色磁牌，竖放为上钟，横放为待钟，由钟房负责打牌

3、点钟、call钟不动牌；技师上报call钟后，客人在20分钟内不能到达，取消call钟。

4、轮钟动牌，打尾牌；

5、上班时间不能相互调牌；

6、请假20分钟打尾牌，超时买全钟（附请假条，计提成，打尾牌）；

7、正常休息，请事假及病假打尾牌；

8、拒钟打尾牌，罚买钟1个，无提成；

9、退钟不打牌（故意挑衅客人或客人投诉，而导致退钟打尾牌）

10、 如客人挑技师2个以上，技师退钟不动牌，部长有权挑牌（指定任何技师上钟）；

11、 早班排完，晚班上班先排晚班技师，按顺序排；

12、 如果早班没排完，或者早班技师上点钟，晚班上班时要先排早班；

13、 如早班客人点晚班的技师，由前台打电话通知其上钟，不动牌，如其无法上钟，安排

排钟技师上钟；

14、 新来技师上岗第1天打头牌1次；

15、 旷工1天打尾牌，按正常八小时买全钟（至少买一个头钟，其他按买尾钟价格，挂多

牌的按最高服务项目购买），无提成；

16、 旷工2天停牌3天（停牌期间不得离开工作岗位），按正常八小时×2天买全钟（至

少买一个头钟，其他按买尾钟价格，挂多牌的按最高服务项目购买），无提成；

17、 旷工3天，当自动离职，公司不计发任何工资及补偿；

18、 非上班技师，不准进入营业区域，违者罚款100元；

19、 每月15日前员工请假，工资推迟发放（例：请假1天，推1天发放）；

20、 休假，每月休假3天，由部长统一安排排休，特殊情况技师需提前3天向部长提出申

请，超过3天按考勤制度规定申请，休假标准：每天不得超过4人；

21、 当晚统计每位技师今天的排钟数，将前一天的钟牌顺序抄下来，以此顺序排钟；

22、 特殊情况，个别技师调班的，打尾牌，调班最多不得超过2人；

23、 挂牌安排上钟的，无故超时5分钟未报钟房起钟时间的，罚款20元，无故超时10分

钟的视为拒钟处理，罚款50元，打尾牌；

24、 服务时间到，钟房催钟的，无故超时5分钟未到钟房报到的（跟单技师除外），罚款

20元，无故超时10分钟的买全钟，无提成