楼主你好，管理门店和团队绝不是哄着客户和员工靠感情输出就可以了，如果这样想那你就是大错特错了，作为一名创业者无论企业团队大小你都应该要去学习掌握一些运营管理经验。你需要有员工手册的制定、薪酬体系的搭建、标准服务流程的建立、车间施工作业标准、质检返工管理办法等。也许你会说你是搞技术的出身不太懂这些，那作为老板你一定要拥有的是富人思维，懂得不断自我提升学习，建议你可以去找有落地效果、有服务保障的咨询公司系统的去培训学习一下。

我学习完之后就实行一套完整标准的场景化服务流程，并且明白要在每一关键流程项目上如接待流程、交车流程、施工标准、质检流程等都要制定管理制度，员工岗位职责要明确，责任到人。要让员工自己知道怎么干、为谁干、干什么并且你要定期进行过程管理和现场管理。同时厂区、车间、接待区、客休区等环境和服务设施要进行场景布置。还有员工的薪资绩效考核、晋升管道、定向培训培养、团建活动都要有举措，来提高员工的满意度，给予员工驱动力和成就感，这样你才会不需要去哄着员工干活儿。市面上有修理厂是有数字化的信息工具，你要去了解一下，就是修理工手机有专属的一个APP把检测每一项过程拍照或者视频，检测结果进行推荐服务项目，之后全部都上传到客休区大屏幕上或发送给客户。这样客户看到是自己车最真实直观的检测结果，推荐项目还会有3D拆解演示和专业的销售话术，也降低了销售转化难度，快速和客户之间建立信任，而不是平常你可能干巴巴给客户讲解。这样修理工也可以随时看到自己干的活儿有多少了，干的怎么样，在辅以KPI绩效考核激发员工主观能动性，员工会积极去做好检测内容去挖掘客户需求。而你同样也可以看到所有进店车辆修理工干活儿的质量形成一个监督管理。还有客户体验到这样的服务，你觉得你的员工和客户还需要去哄着吗！

说到哄客户，你想客户进店是解决车辆的问题，咱们卖的是技术和服务的。建立场景化服务的同时也要站在客户角度去想设计自己门店的差异化的盈利项目，技术力量根据管理制度和办法需要不断总结提高。你要知道客户是知道买车是需要后续进行保养维修产生费用的，只是90%以上的客户不懂怎么去做最合适的维保，又不喜欢推荐似的销售，咱们要做的是通过宣导物料布置，盈利项目施工作业标准，还要专业讲解，这些展现形式组合建立一个客户体验的场景。潜移默化的让客户体验到有保障、专业、标准的工艺，经济实惠的维保内容。

至于配件一定要进行数据登记定期要数据统计分析制定配件采购计划，成批量采买形成议价优势，寻找质美价优供货商签订采购合同，建立长久合作。盈利项目配件产品应是找性价比高、配套适合车主的而不是只考虑产品的品牌。凡事你都要去站到客户的角度去考虑问题，真心的是帮助客户，只有这样你才是一个合格的修理厂老板。希望可以帮到你，加油！