脱下军装，却褪不下为民服务的炽热情怀，从部队到地方十多年，她干一行、爱一行，专一行，完成了从军人到地方干部的转变，用实际行动践行了军人退役不退志，退伍不褪色的庄严承诺。她就是王胜利。

____省市场监督管理局12315指挥中心，承担全省消费者12315电话的在线咨询、投诉登记和督办回访工作。今年，是王胜利在指挥中心工作的第十个年头。

在12315指挥中心，“24小时不停热线，365天不断岗”，不漏接每一个来电，第一时间回复每一个相关投诉，是最基本的要求。

作为直接服务群众的对外“窗口”，强化学习意识，不断扩大、更新知识面，是做好12315工作的基本要求。从军队到地方，转变了角色的王胜利，不断进行自我学习与职业培训，同时用“走下去，请上来”的方法，加强干部职工正确解答、法律运用、心理调适、信息挖掘和突发应急等能力;重点行业和企业之间建立起互联、互通、互动的“绿色通道”;并推进12315进企业、商场、超市、社区、农村等“五进”活动，源头化解消费纠纷。

去年年底，王胜利所在的市场监督管理局正式挂牌，如何给人民群众更贴心、更方便、更快捷的服务?成为王胜利和同事新的课题，通过加班加点和深入调研，省市场监督管理局把原工商12315、质检12365、食药12331、价格12358以及知识产权12330五条热线以及相应平台统一整合到“12315”，在今年3月11日率先在全国实现了“一号对外，多号并线”的省级大集中受理模式，消费者不用记忆很多号码，只要是市场监管部门范围内的投诉举报直接拨打12315即可。截至今年一季度，12315指挥中心共接受消费咨询投诉举报等223万件，为消费者挽回经济损失亿元，消费者的满意率达到96%以上。