篇一：商场客服部工作职责

　1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　4、做好顾客投诉和接待工作;

　5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;

　8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

　9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

　11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

　13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

　14、完成上级交办的其它任务。

　 篇二:商场客服岗位职责范文

　直属部门：客服部

　直属上级：客服部经理

　适用范围：卖场客服部主管

　岗位职责：

　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

　主要工作：

　1、每日检查员工礼仪服饰;

　2、检查员工的'客服工作流程，确保服务质量;

　3、做好顾客投诉和接待工作;

　4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

　8、制定客服员工排班表;

　9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

　10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　11、指导提货处工作按公司规范执行。

　辅助工作：

　1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

　2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

　3、协助前区促销商品的理货、补货。

　 篇三：商场客服专员工作职责

　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

　3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

　4、耐心服务，善待顾客

　主要工作：

　1、每天营业开始时，迎接顾客

　2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

　4、顾客投诉的处理和记录

　5、顾客存／取包

　6、负责促销商品的赠品发放

　7、为大件家电购买者检测、试机

　8、接受顾客咨询

　9、超市快讯的追踪、分发

　10、全店的广播服务工作

　11、使用规范用语    辅助工作：

　1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

　2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

　3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

　4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

　5、避免让顾客在公共场所吵闹

　6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

　7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

　8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

　 篇四：商场客服主管岗位职责

　1． 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；

　2． 检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；

　3． 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；

　4． 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；

　5． 与政府职能部门协调、 联系， 保证商场良好的外部环境；

　6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　8． 指导赠品发放、 顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　9． 制定员工排班表， 严格控管人事成本；

　10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　11． 负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动；

　12． 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配。