“小不忍则乱大谋”出自《论语·卫灵公》，是孔子所言。这句话的字面意思为：小事情上不能忍耐，就会打乱大的计谋。通俗的意思就是说：如果一点小事不能容忍，脾气一来，就可能坏了大事。下面我们就来看这样一个历史故事：

三国时期，诸葛亮六出祁山时驻扎五丈原，准备一举打败以司马懿为统帅的魏国部队……司马懿大营外，一队蜀国士兵前来挑战。一个蜀国士兵大喊：司马老儿，快出来与我家丞相决一死战。一个魏国士兵挂出一个大大的“免战”牌，扭头而去。

蜀国士兵快步走到诸葛亮跟前：丞相，我们在魏军营外叫阵了一个月，司马懿就是不出来应战，如何是好？诸葛亮手执羽毛扇，指着桌上的盒子笑着说：不必惊慌，你且将这个礼物送给司马懿，他必会出来应战。

魏国士兵手里捧着礼物匆忙跑到司马懿面前：大帅，诸葛亮派人送来一件礼物。司马懿：是何礼物？拿出来瞧瞧。士兵打开礼物 一件女人的花衣裳展现在司马懿的面前。司马懿眉头紧皱，面露怒色。士兵怒道：大帅，诸葛亮竟敢侮辱大帅是女人，请派我出战吧，我一定要手刃诸葛亮。司马懿思量片刻，表情缓和，微笑道：休得鲁莽，这件礼物我收下了。士兵愤怒难平：此等大辱，主帅怎可容忍?请允许我们立即出战，以决胜负。司马懿斥道：休得再提。不久诸葛亮因积劳成疾而死，司马懿没费一兵一卒，不战而胜。

如果司马懿不能忍受诸葛亮的羞辱，那么他早就被深谙韬略的诸葛亮打败了，又哪会不战而胜呢？这个故事充分说明了“小不忍则乱大谋”的道理。那对于我们每个人，如何“善忍”呢？

举一个工作中的事例：

女客户拿着一瓶公司的美白淡斑精华液打电话给美丽，说：我用了两天你们公司的精华液，怎么没有你说的效果啊，你们公司是在欺骗顾客吧？听到客户的质问，美丽心想：她这是在羞辱我们公司，太气人了！于是愤怒的斥责客户：我们公司是全球知名的大公司，你竟然说我们在欺骗顾客，无理取闹！客户听到美丽的回答不禁非常生气：你们这样对待客户，你们公司的产品我以后再也不会买了。说完，生气地挂了电话。

在这个事件中美丽因为不“善忍”，结果与客户闹翻了，最后丢掉了客户。如果她做到“善忍”，那结果会是怎样呢？

女客户拿着一瓶公司美白淡斑精华液打电话给美丽，说：我用了两天你们公司的精华液，怎么没有你说的效果啊，你们公司是在欺骗顾客吧？美丽心想：作为公司的员工，我要懂得“善忍”，所以我不能生她的气。于是美丽微笑着对女客户说：这个产品您用了多久呢？顾客：我用了两天了。美丽恍然：一般美容护肤品，都需连续使用28天一个周期才会有效果，她才使用了两天，达不到预期的效果就不奇怪了。于是美丽微笑着回答顾客：很抱歉，这个产品需要使用28天才会使色斑减淡一个色度，再坚持使用一段时间后，就能看到更好的效果。如果到时还达不到预期的效果，我再来为您妥善处理此事，好吗？女客户若有所思：她当时好像是说的28天，原来是我记错了，刚才还对她凶，真是过意不去。于是顾客对美丽真诚的道歉。

在这个事件中，美丽忍受了客户的指责，并耐心地跟客户解释，最终和客户建立了良好的合作关系。现实中很多时候，我们都可能会遇到客户的无理指责。如果我们不“善忍”，总想证明客户是在无理取闹。那么，这样的结局往往是我们赢得了道理，却失去了客户。所以，请时刻铭记——小不忍则乱大谋！