峰终定律有趣的例子如下:
峰终定律,是诺贝尔奖获得者、心理学家丹尼尔卡尼曼总结,他研究发现人对一段体验的评价是由两个因素决定的,一个是过程中的最强体验,一个是结束前的最终体验,过程中的其他体验,对人们的记忆几乎没有影响。
举个例子,很多人可能都玩过过山车,而且经常需要排队,一个小时甚至两个小时以上都有,最终玩的时间就那么一两分钟。这个过程中,大家最终的记忆一般都是顶端往下俯冲的刺激记忆犹新,最终结束的时候还会有一种兴奋感。这其实就是一个峰和一个终,这两个地方你是有记忆的,至于排了多长时间队,你是没有记忆的。
形成记忆
峰终定律为经济研究、企业管理、政府决策打开一扇窗户,形成极具震撼力与影响力的服务模式。因为顾客是受峰终定律控制的,所以商家就会设计一些服务环节,来提升客户的满意度。最后的多那么一个动作,其实成本很低,但是顾客的感觉会非常好,会形成记忆。
非常典型的就是宜家,去过的人都知道,宜家在出口的地方,设置了一个一块钱冰淇淋,让顾客有惊喜感觉,立马就能够把在宜家里面逛的累的够呛的过程忘记掉,你只会记住最后结束的时候,吃了一个便宜好吃的冰激凌。这其实就是商家利用顾客的峰终定律,提升顾客对他的满意度。